カスタマーハラスメント対策基本方針

株式会社ファミリーライフサービス（以下、「当社」といいます）は、「お客さまの「家」への思いに寄り添うベストパートナーであり続ける」ことを理念とし、お客さまから寄せられるご希望やご期待に応えるべく、常に真摯な対応を心掛けています。これらを実現するためには、従業員が心身ともに健やかに、安全で働きやすい環境が整えられていることが必要と考えます。一方で、稀にお客さまから従業員に対する悪質な言動、脅迫、不当な要求などのハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。当社は、従業員の人権を尊重するため、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動といった、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度でかつ組織的に対応いたします。

お客さまからの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

当社のお客さまからのご要望やご意見には、お客さまそれぞれのご事情に配慮したうえ、真摯に耳を傾け、丁寧に説明するなど適切な対応に努めます。その中でカスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合には、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりお客様対応等をお断りさせていただく場合があります。また、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

多くのお客さまにおかれましては、上記のような事案に該当はなく、当社が取扱う商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、本基本方針に沿って対応させていただきますので、ご理解の程、宜しくお願いいたします。